Xbox Live Abo kündigen für Anfänger

von Daniel

UPDATE: Es ist nun auch möglich sein XBOX Live Abo über die Mitgliedschaftseinstellungen auf xbox.com zu beenden. Einfach den Menüpunkt “Automatische Verlängerung” deaktivieren.

Wie die meisten von euch wahrscheinlich wissen, muss man für den ein oder anderen Onlinedienst der Xbox 360 Geld bezahlen. Wollt ihr online gegen andere antreten, dann kommt ihr an einem Xbox Live Abo nicht vorbei. Es gibt Prepaid Karten mit Laufzeiten von 1, 3 oder 12 Monaten zu erwerben, die euch die große Xbox Welt für diesen Zeitraum freischalten. Sind die Monate vorbei müsst ihr eine neue Karte kaufen, oder ihr lasst es bleiben. Simpel, einfach, logisch. Die zweite Möglichkeit ist ein Abo, welches ihr direkt über eure Xbox mithilfe einer Kreditkarte erwerbt. Auch hier gibt es 1, 3 oder 12 Monate zur Auswahl. Diese Methode ist etwas teurer als die Prepaid Karten, dafür wird euch der Zugang direkt freigeschaltet und ihr müsst euch nicht in einem anderen Geschäft die Karten zulegen. Das Problem ist nur: Microsoft hat jetzt eure Kreditkartennummer und sie buchen euch jetzt regelmäßig Geld von eurem Konto ab, um das Abo immer schön zu verlängern. Irgendwann also wollt ihr euer Abo kündigen, weil es euch zu teuer ist, ihr auf die billigeren Prepaidkarten umsteigen wollt, ihr keine Lust mehr habt, euch die Zeit zum Daddeln abhanden gekommen ist. Nichts leichter als das, denkt ihr euch, und schaltet eure Xbox 360 an, navigiert durch das verwurschtelte Interface, gelangt zu den Einstellungen eurer Mitgliedschaft und sucht und sucht und guckt hier und dort und merkt, dass ihr das verdammte Abo nicht einfach so kündigen könnt, weil es dafür innerhalb der Xbox 360 keine Option gibt. Also sucht ihr im Internet herum und landet auf dieser Support Seite von Microsoft, wo ihr folgendes lest: Wenn ihr euer Xbox Live-Konto kündigen wollt, ruft bitte folgende Nummer an: 0800 181 2968.

Es folgt ein Gedankenprotokoll meines Telefonats:

Samstag. 12:15 Uhr.

Willkommen beim Support von Microsoft für Xbox 360. Wenn Sie mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter sprechen  möchten, drücken Sie die 1. If you want to speak …

1.

Bei Fragen zu ihrem Xbox Live Konto, drücken Sie die 1. Bei Fragen zu ihrer Xbox 360 die 2. Bei Fragen zu …

1.

Wenn sie ihr Xbox Live Konto kündigen wollen, drücken Sie die 1. Bei allen anderen Fragen zu Ihrem Xbox Live Konto …

1.

Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden.

*Düdelmusik.*

Hallo hier ist … was kann ich für Sie tun? (Frau mit holländischem Akzent)

Guten Tag, ich möchte meine Xbox Live Gold Mitgliedschaft kündigen.

Oh, warum denn das? Haben Sie keine Zeit mehr?

Ja, leider habe ich gerade keine Zeit mehr zum Spielen.

Ok, dann brauche ich ihre Windows Live ID.

Rhodok … r h o d o k.

R wie Richard, H wie Heinrich … das ist Ihr Gamertag, ich bräuchte aber auch Ihre Windows Live ID. Das ist ein Name mit hotmail.de oder web.de am Ende.

Oh, Entschuldigung … ja … Moment … achso … *******@gmx.de.

Gut, wir beide warten jetzt kurz, bis der Computer Ihr Konto gefunden hat.

…

Ja, ich habe hier jetzt mehrere Möglichkeiten … Gut, ich bräuchte die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte.

Einen Moment … ****.

Ja, das ist richtig. Ich musste das fragen, weil sonst könnte hier ja jeder anrufen und sagen, er wäre Sie, aber Ihre Kreditkartennummer kennen ja weniger Leute.

Richtig.

Ich suche alles beieinander, damit alles gut in die Wege geleitet wird. (Original-Zitat, ich habe es nebenbei aufgeschrieben.)

*Pfeifen.*

Ok. Sie haben ein monatliches Abo, das läuft noch bis zum 26. September. Ich muss nur noch nachschauen, ob sie für September noch zahlen müssen.

*Gemurmel.*

Warten sie bitte kurz, ich muss in einer anderen Abteilung nachfragen, ob Sie noch zahlen müssen und dann suche ich alles beieinander, damit alles gut in die Wege geleitet wird.

Ja, gut.

*Düdelmusik.*

Hallo?

Bin noch da.

Gut, ich habe nachgefragt und für September wird noch abgebucht, ich war etwas verwirrt, aber die anderen Buchungen sind Microsoft Points.

Alles klar. Also läuft das Abo noch bis zum 26. September, dafür muss ich noch zahlen und im Oktober ist es dann gekündigt?

Ja, genau.

Schön.

*Murmelt Nummern.*
*Murmelt Gamertag.*
*Murmelt meinen Namen.*

Wenn ich nicht mehr rede, müssen Sie wissen, dass ich immer noch da bin und keinen Kaffee mit meinen Kollegen trinke. So etwas mache ich nicht.

*lache* Das ist gut.

Ich mache das jetzt alles, damit ich es nicht vergesse und am Ende des Monats sitze ich da und denke, oh, hier ist noch ein Auftrag, den ich bearbeiten muss. Wollen Sie auch nicht, oder?

Ne, das wäre nicht gut.

*Tastatur Geklapper.*
*Redet mit sich selbst, oder Kollegen.*

Gut, ich bin fertig. Sie bekommen jetzt noch eine Referenznummer als Bestätigung: ************.

*Ich schreibe die Nummer auf.*

Ok. Ich hoffe sie kommen irgendwann wieder zurück zu Xbox Live, wenn Sie wieder etwas mehr Zeit haben. Wollen Sie studieren?

Ja, deswegen habe ich auch erstmal keine Zeit.

Habe ich mir gedacht, dass Sie studieren wollen. Dann wünsche ich, dass Sie alles bekommen, was Sie haben erreichen wollen … möchten …

Öhm, ja, danke.

Habe ich jetzt vielleicht komisch gesagt … aber ich wünsche Ihnen, dass Sie alles bekommen, was Sie wünschen wollen.

Danke.

Ja. Machen Sie es gut.

Ok, tschüss.

*click*

Das Gespräch dauerte 17 Minuten und 21 Sekunden, die Frau war freundlich und hatte einen lustigen Akzent und während ich diese Zeilen hier tippe erhalte ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Abo am 26. September ausläuft. Ich werde zwar das Gefühl nicht los, dass die Hürde des Telefonanrufs extra eingebaut wurde, damit die Kunden länger ihre Abos bezahlen, aber am Ende hat alles gut geklappt und der Anruf war ja auch umsonst.